常见问题

Q: 为什么我的件你们轨迹停留清关中，没有下文，客户这么久也没有收到？

A：一般快件因为清关因素造成快件过关滞留，清关时效因海关查验时间需要等待，也因为产品属性造成清关某一环节快件无法进一步操作，可咨询发件人是否规范寄递，寻求解决。

Q: 为什么我发往日本食品和衣服，你们不接受？

A：不同海关通关政策不同，通关的产品也不同；比如日本海关对吃的东西检验非常严格，发日本食品一般都无法过安检的，所以食品没办法发，衣服和鞋子必须是新的，日本对和身体直接接触的旧的产品不接受的 。

Q: 为什么国外寄回来的件，在你们官网查不到记录？

A：类似快件均为中通落地配送件，国外段不是中通承运的，目前快件还没有清关完成流入中通大网，所以中通没收到快件，也无法显示轨迹，建议联系发件人核实快件状态。

Q：为什么你们95311电话进不去，一直语音播报？

A：目前我们95311已经实现智能化、语音识别功能，如您需要人工服务，在语音提示后，您语音讲国际件查询，查国际件等涵盖国际的语言，即可进入人工查询。

Q: 为什么你们官网无法下单国际件？

A：目前我们中通只开通了部分国际的下单功能，所以您需要寄递，联系您当地的中通，

站点会给您寄递到上海总部或者华南国际，由总部人员打印面单寄出。

Q: 你们国际件产生税金是谁来支付呢？

A：一般收件方国家会产生进口税金，由收件人支付给海关，如收件人拒付，税金转为发件人支付，需要手续费。

Q：你们寄递国际件的收费标准是什么？

A：具体您可以咨询95311语音国际查询，咨询具体价位，根据不同的国家，不同的产品，收费标准不同的，因为各国对进口产品限制都不同，查验标准也不同。

Q: 国际件退回的费用谁来承担？

A：若是因为快递原因退回的，费用快递全额退还。若是因为快件地址、快件属性、内物夹带、超限制等寄递物品，退回费用皆由海关收取，并下达费用指令，最终由客户支付。

Q：到国外的快件，为什么不给我免费派送三次？

A：因为中通暂时无法在国外全部覆盖，末端很多需要当地国际物流公司派送，若是因为客户原因派送失败，就需要收件客户主动联系当地站点沟通，可以再派送一次的。

Q: 你们发国际件的时效有多久？

A：一般排除清关时间的话，国际件客户在4-7天可以收到。